Per qualunque richiesta — account, depositi, prelievi, bonus, dispute sportsbook — il team di ExciteWin è raggiungibile 24/7 attraverso più canali. In questa pagina trovi anche i riferimenti italiani per il gioco responsabile: se sospetti che il gioco non sia più solo svago, parlarne è la prima mossa intelligente.
Scrivici per qualsiasi domanda. Rispondiamo entro 24h, di solito molto prima.
Chat aperta 24/7 con operatori in italiano. Il pulsante è in basso a destra in ogni pagina del sito una volta loggato. Per richieste anonime (se non hai ancora un account), usa il modulo qui sotto o l'email.
Se il gioco sta diventando un problema per te o per qualcuno che conosci, in Italia esistono servizi gratuiti e anonimi. Non c'è nulla di cui vergognarsi nel chiedere aiuto:
ExciteWin offre anche strumenti interni di gioco responsabile: limiti di deposito, perdita e tempo, pausa cooling-off, autoesclusione. Vedi /gioco-responsabile per attivarli.
ExciteWin è operato da Rabidi N.V., con sede a Willemstad, Curaçao. Licenza Curaçao Antillephone internazionale. ExciteWin non è un casino con concessione ADM italiana. Vedi /note-legali per i dettagli.
Tre vie dirette. Chat dal vivo 24/7 dal pulsante in basso a destra (risposta 5-15 minuti, consigliata). Email a support-it [at] excitewin.com per richieste generali; kyc-it, payments-it, sportsbook-it per canali specifici (risposta 6-24h, meglio per allegati). TVNG 800 558 822 per problemi di gioco responsabile (gratuito, anonimo, gestito da Istituto Superiore di Sanità).
La chat dal vivo è disponibile 24/7 — 24 ore al giorno, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno, incluse feste italiane (Ferragosto, Natale, Capodanno). L'email non ha orari di attivazione ma le risposte vengono lavorate in turni diurni e notturni per garantire lo SLA 6-24h. Il TVNG 800 558 822 è invece attivo lunedì-venerdì 10:00-16:00.
Il team di supporto risponde in italiano in modo nativo per il mercato IT e in inglese per il resto. Non c'è supporto differenziato per dialetti regionali — tutti gli operatori italofoni sono nativi. Per altre lingue (francese, tedesco, spagnolo) apri la chat e chiedi cambio turno: ci sono operatori multilingue disponibili a seconda dell'ora.
Per canale: chat dal vivo 5-15 minuti (a volte meno nell'orario d'ufficio IT), email 6-24 ore di media (può salire nei weekend con alto volume). Per prelievi bloccati o problemi KYC la chat è sempre la via più rapida — gli operatori possono escalare al team pagamenti al momento. Per reclami formali (via email a complaints@excitewin.com), aggiungi ID utente e screenshot del problema.
Prima il supporto interno: email a complaints@excitewin.com con oggetto "RECLAMO FORMALE" + ID utente + descrizione del caso. Se la risposta non è soddisfacente in 30 giorni, escala il caso al regolatore direttamente: Curaçao eGaming / Antillephone tramite validator.antillephone.com. ExciteWin non opera con licenza ADM italiana, quindi ADM non tratta reclami contro l'operatore (dà assistenza al giocatore tramite TVNG 800 558 822 e canali istituzionali).
